AIUTIAMO LE AZIENDE A CRESCERE
Risolviamo le sfide più complesse per i nostri clienti, offrendo servizi e soluzioni innovative nella strategia, nell’organizzazione aziendale e nel digitale.
Siamo specializzati nella customer experience, nel customer journey e nella gestione dei canali di vendita in ottica OmniChannel (negozi online, negozi fisici, call center, direct marketing, social, email, app, etc.).
La digital transformation è un’opportunità che non puoi perdere ed ecco come possiamo aiutarti
CUSTOMER EXPERIENCE DESIGN
Intercettando le percezioni e i desideri accompagniamo i potenziali clienti in modo smooth e seamless verso la conversione, attraverso percorsi in cui ogni istante costituisca un’esperienza emozionale e coinvolgente.
OTTIMIZZAZIONE DEL CUSTOMER JOURNEY IN UN’OTTICA OMNICHANNEL
Supportiamo l’integrazione e ottimizzazione dei processi che riguardano i punti di contatto e il customer journey, sfruttando al meglio le potenzialità di ogni canale con l’obiettivo di massimizzare le vendite.
CAMPAGNE DI COMUNICAZIONE CROSS-CHANNEL
Utilizziamo recenti sviluppi delle neuroscienze cognitive per rendere più efficaci le campagne di comunicazione e di marketing e migliorare visibilità e attrattività del brand.
DATA MINING & ANALYTICS
Analizziamo grandi data base con tecniche statistiche, di machine learning, di intelligenza artificiale alla ricerca di strutture nascoste che abbiano significato nel dominio di interesse e per il target specificato dal cliente.
KNOWLEDGE MANAGEMENT, MINING & DISCOVERY
Estrazione della conoscenza tacita (tutto ciò che le organizzazioni non sanno di sapere).
DATA CONTACT MANAGEMENT
Clean up; GDPR; Gestione database; Armonizzazione.
COACHING ED EXECUTIVE EDUCATION
Supportare i clienti nel raggiungimento degli obiettivi specifici di business (E.G. internalizzazione, aumento vendite, riduzione costi, ottimizzazione operation, ecc.)
Inoltre, offriamo formazione manageriale ad ampio spettro: catalogo completo in collaborazione con La Bella & Partners.
RE-ENGINEERING DEI PROCESSI
Il re-engineering di un’organizzazione è un intervento lungo, complesso e molto costoso. I nostri algoritmi permettono di individuare velocemente il 20% dei processi che statisticamente contribuiscono all’80% dei risultati (“Principio di Pareto”) garantendo efficienza, efficacia e tempestività.
PEOPLE STRATEGY
Strategia del personale finalizzata a processi snelli, efficienti e risultati tangibili; creazione di Talent Experience, tramite revisione dei KPI, contaminazione di know-how, osmosi tra le generazioni, Academy e Laboratori interni, oltre a Board Assessment in ottica Omnichannel.
Implementazione processi Smart Working e relativa proposizione di Remote Engagement.
Il mondo si dimostra sempre più connesso
Essere online non garantisce la crescita, serve la giusta per poter regalare esperienze coinvolgenti e di valore ai propri clienti.
%
della popolazione mondiale è connessa a Internet.
%
della popolazione mondiale connessa fa acquisti sul web.
dollari all’anno spende in media ogni utente che fa acquisti sul web.
Fonte: “Global Digital report 2021”
Vuoi far crescere la tua azienda?
Noi di MRC forniamo alle aziende tutti i mezzi che l’innovazione tecnologica propone, rendendo il percorso verso la Digital Transformation più semplice ed efficace.