{"id":4051,"date":"2020-05-21T20:21:22","date_gmt":"2020-05-21T18:21:22","guid":{"rendered":"https:\/\/mrcomnichannel.ch\/?p=4051"},"modified":"2021-09-09T18:18:03","modified_gmt":"2021-09-09T16:18:03","slug":"contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mrc.noinstaging.website\/en\/solutions\/contact-center\/","title":{"rendered":"CONTACT CENTER"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section admin_label=&#8221;section&#8221;]<br \/>\n\t\t\t[et_pb_row admin_label=&#8221;row&#8221;]<br \/>\n\t\t\t\t[et_pb_column type=&#8221;4_4&#8243;][et_pb_text admin_label=&#8221;Text&#8221;]MRC adotta un modello Omnichannel per la gestione di tutte le attivit\u00e0 legate ai Contact Center, anche in ambito internazionale, dedicando particolare attenzione alla soddisfazione del cliente finale, all\u2019incremento dei volumi di vendita, ai ricavi e alla riduzione dei costi.<\/p>\n<p>This Omnichannel approach is established in the following areas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Inbound Customer Service<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Managing different contact flows across communications platforms from phone, chat, and email, to modern messaging apps like Whatsapp and Telegram.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"et_pb_slide_title et-fb-editable-element et-fb-editable-element__editing\" contenteditable=\"true\" data-shortcode-id=\"8.0.1-1572706234207\" data-quickaccess-id=\"header\"><strong>Outbound Phone Sales<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Telemarketing is one of the key elements of the Omnichannel model which is structured in profiled list sales, cold list sales, cross\/upselling activities and customer satisfaction verification programs, including churn prevention.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"et_pb_slide_title et-fb-editable-element et-fb-editable-element et-fb-editable-element__editing\" contenteditable=\"true\" data-shortcode-id=\"8.0.2-1572706234218\" data-quickaccess-id=\"header\"><strong>Social Care<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>In customer management framework, Social platforms are becoming an increasingly important contact channel that can be managed or, on the contrary, subjected passively. Engagement rules, FAQ's, interaction methods on Facebook and Twitter, are the key elements to keep under control to better manage this type of interactions.<\/p>\n<ul>\n<li class=\"et_pb_slide_title et-fb-editable-element et-fb-editable-element__editing\" contenteditable=\"true\" data-shortcode-id=\"8.0.3-1572706234228\" data-quickaccess-id=\"header\"><strong>Digital Sales<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Il mondo Digital \u00e8 un ulteriore tassello che porta la strategia Omnichannel ad ampliare le opportunit\u00e0 di business. Infatti, dal Web e dai Social si possono generare numerose lead che possono poi essere lavorate dai canali telefonici, in aggiunta alla tradizionale vendita in modalit\u00e0 e-commerce.[\/et_pb_text][\/et_pb_column]<br \/>\n\t\t\t[\/et_pb_row]<br \/>\n\t\t[\/et_pb_section]<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>MRC employs an Omnichannel model for managing all activities related to Contact Centers; focusing in particular on customer satisfaction, increased sales volumes, revenue growth, and cost reduction.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":23311,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"MRC adotta un modello Omnichannel per la gestione di tutte le attivit\u00e0 legate ai Contact Center, anche in ambito internazionale, dedicando particolare attenzione alla soddisfazione del cliente finale, all\u2019incremento dei volumi di vendita, ai ricavi e alla riduzione dei costi.\r\n\r\nQuesto approccio Omnichannel si consolida nei seguenti ambiti:\r\n<ul>\r\n \t<li><strong>Servizio Clienti Inbound<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\nCon la gestione dei diversi flussi di contatto dal telefonico, alla chat, all\u2019email fino ad arrivare a Whatsapp e Telegram.\r\n<ul>\r\n \t<li class=\"et_pb_slide_title et-fb-editable-element et-fb-editable-element__editing\" contenteditable=\"true\" data-shortcode-id=\"8.0.1-1572706234207\" data-quickaccess-id=\"header\"><strong>Vendita Telefonica Outbound<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\nIl Teleselling \u00e8 uno degli elementi chiave del modello Omnichannel che si articola nella vendita su liste profilate, su liste fredde, con azioni di cross\/upsellling e programmi di verifica della Customer Satisfaction anche in ottica di Churn Prevention.\r\n<ul>\r\n \t<li class=\"et_pb_slide_title et-fb-editable-element et-fb-editable-element et-fb-editable-element__editing\" contenteditable=\"true\" data-shortcode-id=\"8.0.2-1572706234218\" data-quickaccess-id=\"header\"><strong>Social Care<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\nNell\u2019ambito della gestione del cliente le piattaforme Social diventano sempre di pi\u00f9 un canale di contatto che pu\u00f2 essere gestito o, al contrario, subito passivamente. Regole di ingaggio, FAQ\u2019s, modalit\u00e0 di interazione su Facebook e Twitter, sono gli elementi imprescindibili da tenere sotto controllo per gestire al meglio questa tipologia di interazioni.\r\n<ul>\r\n \t<li class=\"et_pb_slide_title et-fb-editable-element et-fb-editable-element__editing\" contenteditable=\"true\" data-shortcode-id=\"8.0.3-1572706234228\" data-quickaccess-id=\"header\"><strong>Vendita Digital<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\nIl mondo Digital \u00e8 un ulteriore tassello che porta la strategia Omnichannel ad ampliare le opportunit\u00e0 di business. Infatti, dal Web e dai Social si possono generare numerose lead che possono poi essere lavorate dai canali telefonici, in aggiunta alla tradizionale vendita in modalit\u00e0 e-commerce.","_et_gb_content_width":""},"categories":[10],"tags":[11,12],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mrc.noinstaging.website\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4051"}],"collection":[{"href":"https:\/\/mrc.noinstaging.website\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mrc.noinstaging.website\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mrc.noinstaging.website\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mrc.noinstaging.website\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4051"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/mrc.noinstaging.website\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4051\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23385,"href":"https:\/\/mrc.noinstaging.website\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4051\/revisions\/23385"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mrc.noinstaging.website\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23311"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mrc.noinstaging.website\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4051"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mrc.noinstaging.website\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4051"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mrc.noinstaging.website\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4051"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}