{"id":23594,"date":"2022-09-16T19:10:21","date_gmt":"2022-09-16T17:10:21","guid":{"rendered":"https:\/\/mrcomnichannel.ch\/?p=23594"},"modified":"2022-09-16T19:10:21","modified_gmt":"2022-09-16T17:10:21","slug":"gli-attributi-da-considerare-con-lia-nella-valutazione-di-un-brand","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mrc.noinstaging.website\/en\/articles\/gli-attributi-da-considerare-con-lia-nella-valutazione-di-un-brand\/","title":{"rendered":"Gli attributi da considerare con l\u2019IA nella valutazione di un brand"},"content":{"rendered":"

Valutare un brand pu\u00f2 sembrare un lavoro piuttosto semplice e immediato. In realt\u00e0, se si vuole attuare un lavoro pi\u00f9 approfondito e pi\u00f9 dettagliato diventa necessario andare a considerare diversi attributi e una grande mole di dati. Se questo lavoro si facesse solo e unicamente con le risorse umane, senza ricorrere ad alcun algoritmo, si potrebbero impiegare diversi anni per avere una visione chiara di quello che i consumatori pensano relativamente ad un brand.<\/p>\n

I risultati, inoltre, potrebbero non essere particolarmente accurati perch\u00e9 in ogni caso non sarebbe possibile analizzare milioni di questionari sottoposti ai consumatori che conoscono il brand.<\/p>\n

L\u2019Intelligenza Artificiale rappresenta una vera e propria rivoluzione in questo ambito; infatti, attraverso essa non solo \u00e8 possibile analizzare il valore che i consumatori attribuiscono ad un brand in meno tempo, ma anche misurare una serie di attributi che permettono al brand di comprendere dove investire per ottenere maggiori risultati sul mercato. L\u2019Intelligenza Artificiale effettua un\u2019analisi di Big Data prendendo in considerazione una serie di dati come commenti, testi sul web oppure immagini.<\/p>\n

Ma quali sono questi attributi che noi andiamo ad analizzare?<\/p>\n

Cosa apprezzano e disprezzano gli utenti<\/h2>\n

Risulta essere di fondamentale importanza comprendere ci\u00f2 che i consumatori apprezzano e disprezzano riguardo ad un determinato prodotto o servizio offerto da un brand. Ad esempio, nel caso dei computer potrebbe essere interessante comprendere se i consumatori apprezzano il design piuttosto che l\u2019innovazione del prodotto o viceversa.<\/p>\n

In questo modo il brand avr\u00e0 la possibilit\u00e0 di effettuare degli investimenti per soddisfare al meglio quella che \u00e8 l\u2019aspettativa e la richiesta dei propri clienti.<\/p>\n

I professionisti di MRC OmniChannel si occupano di valutare anche il Net Sentiment. Essa \u00e8 una metrica aggregata di soddisfazione del cliente. Quando il Net Sentiment \u00e8 negativo, il prodotto o servizio dovrebbe essere ritirato dal mercato, poich\u00e9 esso non \u00e8 apprezzato dai consumatori. Tutti i prodotti o servizi messi sul mercato dai brand dovrebbero avere un Net Sentiment positivo per ottenere un riscontro favorevole.<\/p>\n

\u00c8 nostro compito cercare di capire quali sono gli attributi pi\u00f9 e meno apprezzati, lo facciamo sia in assoluto che in modo moderato (essere il meno peggio). L\u2019intervento umano, quindi, risulta ancora oggi di fondamentale importanza per poter dare un\u2019interpretazione valida di quelli che sono stati i dati estratti dall\u2019algoritmo.<\/p>\n

Misurazione della Loyalty dei consumatori<\/h2>\n

Altro attributo che i nostri professionisti di MRC OmniChannel analizzano \u00e8 la Loyalty dei consumatori.\u00a0 La loyalty non \u00e8 altro che un indicatore che misura quanto un consumatore che ha acquistato un prodotto lo ricomprerebbe.<\/p>\n

\u00c8 importante, quindi, analizzare anche il comportamento dei consumatori dopo la vendita del prodotto. Attraverso l\u2019algoritmo si potrebbe valutare se la persona che ha acquistato il prodotto o servizio si \u00e8 espressa su di esso in maniera positiva o negativa.<\/p>\n

Come si valuta l\u2019affidabilit\u00e0 di un indicatore?<\/h2>\n

Per valutare l\u2019affidabilit\u00e0 di un indicatore, si dovrebbero valutare una serie di parametri:<\/p>\n